做生意，千万别让顾客吃亏（1 / 1）

商人一向以精明自居，总是想办法降低成本抬高售价，想办法在交易中获取最大利益，这无可厚非，因为做生意的目的就是赚钱。

但是在为自己争取利益的时候，千万别忘了顾客的利益。你很精明，但是顾客也不傻，你时时刻刻把顾客的感受和权益放在心上，在为自己争取利益的时候把绝不让顾客吃亏放在首位，必要的时候甚至自己吃亏来保护顾客的权益，那顾客也会回报给你最好的利益。

哈利斯食品加工公司是英国食品市场上的香饽饽，由于产品深受广大消费者欢迎，因此同类产品在其面前几乎没有竞争力。

一次，哈利斯的总经理亨利到化验室抽查员工工作情况，发现化验报告单上有一种食品添加剂有一定的毒性。这种添加剂短期服用是没有任何问题的，但长期服用会对身体造成损伤，但是不添加这种添加剂，食品的鲜度就会受到影响，保质期也会缩短。

亨利考虑了一下，决定明文规定不能再使用这种食品添加剂。而对于添加了这种食品添加剂的已经上市的产品，亨利决定通过媒体告诉公众，让消费者自行决定是否继续购买。

这一举动无非是给自己找亏吃。目前英国的食品行业有很多都添加这种添加剂延长保鲜时间，只是消费者并不知情。现在说出来，消费者对企业印象一定会大打折扣，上市的产品销量锐减，绝对会亏本。而剩下的产品不允许再添加这种食品添加剂，上市以后不能在一定时间出售出去，又会给企业造成损失，亨利的做法让大多数员工不理解。

亨利知道大家都很反对，但他努力说服大家：“我们应该诚信对待顾客，换个角度想一下，要是你的家人购买我们的产品，你一定希望它是完全无毒安全的，不让消费者知情，这是对不起消费者的做法。”

亨利毅然把这件事公布给了大众，随之又向社会宣布，防腐剂是有毒的，希望大家知情，谨慎选购。

果然，亨利一说明情况，市面上的商品就卖不出去了，哈利斯的顾客数量骤减，新生产的不含食品添加剂的产品也卖不出去，企业开始亏本。不仅仅是这样，之前嫉妒哈利斯占了市场份额的企业趁此机会联合打击哈利斯，指责亨利别有用心，抵制哈利斯的产品，哈利斯一夜之间濒临倒闭。

苦苦挣扎了四年，哈利斯食品加工公司艰难生存，但亨利的名声却家喻户晓。

随着时间的流逝，食品行业普遍添加防腐剂维持保鲜度不再是行业内部的秘密，顾客也开始了解到食品添加剂的毒性到底是怎么一回事。政府开始出面支持食品安全，提倡无毒无副作用添加剂。以前那些一边添加防腐剂一边指责亨利的企业被消费者抛弃，顾客开始怀念这个“正直的家伙”，纷纷主动寻找哈利斯的商品。

哈利斯就这样在短时间内恢复了元气，没过多久，哈利斯就成为英国食品加工行业的龙头。

亨利宁可自己吃亏也要保护顾客的权益，不让顾客吃亏，顾客最终回报了他，亨利成为最成功的商人。亨利的例子，值得国内的商人好好借鉴学习。

这两年，国内企业接连出问题，一些从前被人们信赖的品牌一下变成千夫所指，要承担法律责任的“问题品牌”。这些企业已经有了一定的基础，想要更好的发展，获取更大的利润是自然而然的，但在如何获取更好的发展上，却走了歪路，偷工减料，损害消费者权益，你让顾客吃亏，自己怎么能落得一个好下场呢？

曾经，南京冠生园是食品行业的龙头，这家企业有着超过百年的历史，拥有相当数量的消费者，是南京人引以为豪的本地品牌。但是2001年，由于媒体曝光冠生园用已经过期的食材作为月饼的馅料，以出售这种“陈馅月饼”来换取更大的利润，损害消费者利益，新闻一出，南京冠生园立即遭到各界人士的痛斥，失去了自己的顾客群体，2002年申请破产，品牌形象在消费者心中倒塌。

无独有偶，2008年，许多食用三鹿奶粉的孩子被查出患有肾结石，经过中国国家质检总局调查，该奶粉中含有化工原料三聚氰胺。这种化工原料不能被代谢，残留在婴幼儿体内从而引发肾结石。根据公布数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39965人，正在住院的有12892人，此前已治愈出院1579人，死亡4人。另截至9月25日，香港有5人、澳门有1人确诊患病。这起事件发生后社会影响巨大，人们不仅对三鹿奶粉，对其他国产奶粉也都开始失去信心，国产奶粉市场变成孩子父母害怕的购买地，多个国家禁止进口中国乳制品。

惨重的损失无法挽回，在那么多前车之鉴下仍有企业以身试法，在2012年的“3·15”晚会上，知名肉类品牌双汇因为掺杂瘦肉精被曝光而陷入信誉危机，其集团董事长为了弥补损失，在双汇“万人员工大会”上向消费者鞠躬致歉，并立下食品安全的6条承诺。然而仅仅过去几个月，在国家质检总局公布的最新一期不合格食品中，双汇又因进口猪肉被检出沙门氏菌而上黑榜。在搜索引擎上检索双汇，会出现几十条质疑双汇质量问题的报道，如“双汇王中王火腿肠曝‘腐烂门’打开之后腐烂生蛆”“超市买的双汇火腿肠竟然发黑发臭像橡皮泥”，等等。类似事件屡屡发生，在记者进行的随机采访中，人们纷纷表示“再也不敢吃双汇了”。

这些企业曾经都是国产品牌的骄傲，可是现在不仅自己面临破产，还严重损害了中国食品安全形象，这些企业破产或濒临破产，最根本的原因不是媒体的曝光，而是信誉的破产。

想要赚取利益是可以理解的，但这要建立在互赢互惠的基础上，你提供更好的产品，顾客自然愿意花更多的钱。为了利益不择手段，顾客受到欺骗，利益被损害，你让顾客吃一次这种亏，就失去一部分市场，最后，失去赖以生存的顾客群体，企业倒闭便成为必然。

将心比心，你希望多得一点利益，客户当然也希望多得一点利益，你不能提供更优惠的价格，但至少要让客户觉得买卖公平。以伤害顾客权益的方式为自己谋求利益，这完全是没有考虑他人，不尊重顾客的行为。企业和客户之间是相互依存的，不让顾客吃亏，你终究不会吃亏，亏了顾客，企业也将无法立足于市场。